FAQ

FAQS

1. 你們的提琴是否全手製?

我們保證我們品牌所有提琴都由專業制琴師傅手工製作,保持提琴聲音的原汁原味

2. 你們的提琴有沒有保養?

客人購買的提琴都附有保養證書,提供一年期的保養時間

3. 我需要購買什麼尺寸的提琴?
4. 你們的琴是什麼材料製造的呢?

我們分別選用兩種主要材料:國產材料料和歐洲材料
國產料:四川料和東北料
歐洲材料:德國材料,波斯尼亞,羅馬尼亞等等

5. 購買提琴會包括琴盒,琴弓嗎?

我們提琴都包括高級琴盒和優質琴弓

6. 你們的提琴有沒有折價(Trade In)?

所有提琴型號附有折價置換的計劃,歡迎在購買提琴的時候咨詢我們的銷售人員

7. 你們接受什麼付費方式?

我們接受現金、銀行轉賬、FPS(轉數快)、Payme、支票

FAQ

網上購買流程

1.把選購貨物加入購物車,並按「Place Order」下單。

2.清晰填寫個人資料,並重覆核對清楚。

3.按「前往結賬」完成下單,該頁會顯示訂單資料及入數賬戶資料。

4.同時,您的郵箱會收到下單通知書,同樣會顯示訂單資料及入數賬戶資料,並有「訂單連結」的按鈕。

5.入數後,透過「Whatsapp」把入賬通知書(Receipt)傳給本店。

6.48小時內會收到付款,我們將會第一時間寄出。

7.耐心等候發貨。

9.等候收取郵包,平郵一般需時1-4天。

10.收取郵包,交易完成。

網上訂貨包郵嗎?

我們配件郵寄均使用香港郵政平郵服務,費用免費

可以選用順豐或者其他郵寄方式嗎?

我們可以為顧客您郵寄到順豐站或送貨上門,費用是到貨付款郵費

可以選用順豐或者其他郵寄方式嗎?

我們可以為顧客您郵寄到順豐站或送貨上門,費用是到貨付款郵費

可否訂購缺貨產品?

可以,可以聯絡我們,貨物到達一般最少需要七個工作日。

可以選用哪種付款方法?

轉數快、Payme、現金、八達通、Wechat Pay、香港支付寶

如運抵的貨品有瑕疵或損毀,應該怎麼辦?

商品於運送過程造成故障或破損;商品有瑕疵或非人為之故障或破損均可退換,詳情請查看退換貨條款及細則。

下單後要多少天才收到貨品?

選擇平郵包郵,一般是幾個郵局工作天。選擇順豐到付,一般是1-2個順豐工作天。

可以寄貨到其他國家嗎?

可以,運費視乎不同國家和郵件尺寸而定,可以直接聯絡我們查詢。

可以退貨或換貨嗎?

關於退貨或換貨詳情,請查看退換貨條款及細則。

你們有送貨服務嗎?

抱歉,暫不提供送貨服務。

退換貨條款及細則

退換貨條款及細則
(a) 接受商品退換貨的情況:
1 商品於運送過程造成故障或破損;商品有瑕疵或非人為之故障或破損;
2 送抵之商品狀態或品質不良;
3 送抵之商品與訂購之商品不同;
4 送抵之商品與網站描述明顯不相符。

(b) 不接受商品退換貨的情況:
1 於7天退換期後提出的申請;
2 商品並非全新狀態;
3 商品本身因人為損毁,或因顧客搬運時導致之嚴重損毀;
4 因商品尺寸、設計或顏色不喜愛等個人因素;
5 圖片與實物有合理偏差(因光線、顯示器或拍攝等原因導致之色差等);
6 其他不合理的退換貨申請。

(b) 退款、換貨及注意事項:
1 退款價格以訂單確認當日之價格為準。

2 如果貨品在購買後降價,我們不會退補差價。

3 如需退貨,你可以在收到商品後7天內(包括星期六日及公眾假期) 聯繫我們的客戶服務申請換貨。當核實申請符合退換貨品條件,我們會協助安排退換有關商品,逾期恕不受理。

4 客戶服務可能會要求你提供相片和/或影片,以核實符合退換條件。

5 贈品及換領貨品不能退換成現金。

6 如同款產品經已售罄,可換同等或低於原本購買價值之產品,或補差價較高價值之產品。(產品價值以申請退換貨當日之單件價格為準) 。

7 我們在收到你的退件後,將於五個工作天內 (不包括星期六日及公眾假期) 為你安排辦理退換貨流程。

8 Lyra Strings保留權利就處理不合理之退換貨,並保留最終決定權。